Today is Newsday 05/2016 - Garantierte Erreichbarkeit von 07:00 bis 21:00 Uhr


Contactis - mehr als nur Call-Center

 

Garantierte Erreichbarkeit Zahlreiche Studien belegen: der telefonische Service ist der beliebteste Kontaktkanal für die Kunden. Das liegt nicht nur an der Gelegenheit, Anliegen und Fragen in Echtzeit zu klären, sondern auch an der emotionalen Interaktion, die kein anderer Verkaufs- oder Kontaktkanal in solchem Umfang bietet, wie es eben das Telefon gestattet. Online-Händler, die ihre Effizienz steigern wollen, sollten daher gezielt einen telefonischen Service anbieten. Um die Kosten in einem vernünftigen Rahmen zu halten, empfiehlt es sich, die Dienste eines renommierten Call- und Servicecenters wie der Contactis GmbH in Herborn in Anspruch zu nehmen. Contactis garantiert beispielsweise eine Erreichbarkeit des Online-Händlers von den frühen Morgenstunden (ab 07:00 Uhr)  bis in die Abendstunden (bis 21:00 Uhr), in denen gerade Berufstätige mit Vorliebe anrufen. 

 

Neben der Aufnahme telefonischer Bestellungen und der Eingabe der Bestellung nach Vorgaben des Kunden direkt in seinem System, z.B. dem Mauve System3, bietet Contactis auch das Erfassen von Faxbestellungen bzw. schriftlichen Bestellungen bei Online-Shops mit der Zielgruppe 55+ an. Aufgrund der langjährigen Erfahrung im Versandhandelsgeschäft kennt Contactis einerseits die Anforderungen der Versandhändler und ist andererseits geübt im Umgang mit Online-Kunden und der Klärung ihrer offenen Fragen. Neben der Rufannahme nehmen die Contactis-Mitarbeiter daher auch Beschwerden entgegen, bearbeiten Reklamationen und Retouren, geben Auskunft über den Lieferstatus und dokumentieren ihre Arbeit in Form von täglichen und monatlichen Reports über die entgegengenommenen Anrufe mit Statistiken wie Anrufdauer, Anrufzeit etc. Kurz: Auf Wunsch begleiten die Contactis-Mitarbeiter den gesamten internen Bestellprozess des Kunden bis zum Versand.

 

Aber auch bei der aktiven Kontaktaufnahme zu ihren Kunden unterstützt Contactis Unternehmen. Im Bereich der telefonischen Zahlungserinnerung weisen die Contactis-Mitarbeiter eine durchschnittliche Erfolgsquote bei Vorkasserechnungen von 57 Prozent auf. Da es in aller Regel nicht nur kostengünstiger, sondern häufig auch leichter ist, abgesprungene Kunden zurückzuholen, bietet Contactis Unternehmen eine aktive Kundenrückgewinnung im Abosektor an. Darüber hinaus übernimmt das Herborner Call-Center auch Kunden-Zufriedenheitsbefragungen und übermittelt Geburtstagsglückwünsche im Rahmen von Gutscheinaktionen.

 

Da sich Contactis nicht nur als Call- sondern auch als Servicecenter versteht, umfasst das Angebot auch administrative Dienstleistungen, wie zum Beispiel die Vorlagenerstellung für Emails und Briefe, Prozessanalysen etc. Mit insgesamt 13 Jahren Versandhandelserfahrung (adminstrativ wie auch operativ) ist Vertreibs-und Marketingleiterin Anke-Michaela Reuter als Key-Account für den Versandhandel der kompetente Ansprechpartner für alle Shopbetreiber und Versandhändler. Kontakt: T.: 02772-58030 oder eMail: service@contactis.de.

 




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